FairSpeak

Muster erkennen. Kultur verändern.

Wir machen Strukturen im Umgang mit Unternehmen und Behörden sichtbar.

Analyse statt Anklage · Muster statt Einzelfälle · Klarheit statt Emotion.

Bestandsaufnahme
Branchen-Analysen
15.000 Bewertungen · Ausgewertet
Telekom · Banken · Versicherungen · Supermärkte · Öffentlicher Verkehr · Airlines · Post & Paket · E-Commerce
Die 14 Mechanismen der Kundenohnmacht
Wiederkehrende Strukturen erkennen
Service Gatekeeping · Responsibility Void · Time Weaponization · Friction Design · False Closure · Fabricated Trace · Default Suspicion · Dignity Denial · Phantom Debt · Loyalty Trap · Script Lock · Brand Breach · Fog Pricing · Vulnerability Tax
System-Analysen
Größere Zusammenhänge verstehen
Von Menschen zu Prozessen · Wenn Systeme zermürben · Warum wir schweigen · Fairness als Wettbewerbsvorteil
FairHeroes
Positive Beispiele · Neue Standards
Alensa · easyname · gurkerl.at · HappyFoto · SWOAM · trumer HOLZ
Bewegung
Energieanbieter aus Wien · Rückerstattungsprozess
Im Dialog
seit März 2026
Überzahlungen werden dokumentiert verzögert rückerstattet. Das Muster zeigt sich über Monate hinweg konsistent. Wir haben die Datenlage aufbereitet und das Gespräch gesucht.
Paketdienst · Zustellnachweis
Beobachtet
seit März 2026
Sendungen werden als "zugestellt" markiert, obwohl der Empfang nicht bestätigt wurde. Die Beweislast liegt systematisch beim Empfänger. Wir dokumentieren das Muster.
Stromanbieter · Sozialtarif-Kommunikation
Bewegt
März 2026
Gesetzlich verankerte Sozialtarife werden nicht proaktiv kommuniziert. Nach unserer Dokumentation hat ein Anbieter zugesagt, Kunden aktiv zu informieren.
Offene Fragen? Muster erkannt? Etwas verändern? Zusammenarbeiten?
hallo@fairspeak.at